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BMC ProactiveNet Performance Management (BPPM原名為BPM, PATROL)

產品簡介bmc_logo

BMC ProactiveNet Performance Management(BPPM)使資訊單位擺脫救火隊的服務模式,學習並建立應用系統與資訊科技基礎構架行為基準,提早預測潛在問題,針對可能的原因,並展開預防和解決問題。這種獨特的解決方案,避免業務中斷,優化應用系統效能,加速平均修復時間,及提高運作效率。

業務挑戰

資訊單位須針對關鍵業務提供高服務品質,優化終端使用者的使用經驗,提高應用系統效能與可用性,並達到或超過承諾的服務水平。目前各自獨立的監控方法無法提供可視化終端到終端的應用系統效能資訊,資訊單位不斷的以滅火方式,問題發生後才能回應問題。營運成本過高,缺乏有經驗的管理人員,使用者感到沮喪,業務服務不順暢。

採用BPPM使資訊單位擺脫救火隊的服務模式,學習並建立應用系統與資訊科技基礎構架行為基準,提早預測潛在問題,針對可能的原因,並展開預防和解決問題。

解決方案

隨著資訊環境的成長與日益複雜,特別是在虛擬化、動態的資訊中心,需要一個整體的效能管理解決方案,以管理大量資料的相關業務服務與應用。此方案必須要有能力適應動態變化的狀態和關係,避免問題的發生,提供調校和解決措施。BPPM不斷適應變化的資訊環境,並提供資訊和自動化能力,可快速與容易地找出並修復業務服務和應用系統效能問題。

更少、更智慧的事件

利用專利的自學分析,BPPM自動發現與學習每個監控應用組件的行為和效能趨勢,確定那些是正常和不正常的行為。而傳統的監控系統,當有明顯的異常行為問題時才產生事件或預測未來的問題。BPPM根據這些學習趨勢,可減少90%的假事件,更少、更智慧的事件有助於查明與安排問題的優先處理順序,顯著簡化事件與影響管理的工作。


根本原因預測分析,自動確定如因最近的組態變更引起的效能降低

加速問題識別與解決

使用即時預測分析,BPPM不斷從各個業務服務監控應用系統與基礎設施組件,篩選數百萬收集的數據,以確定少數的潛在原因。運用智慧關聯與過濾技術減少事件,利用BMC Atrium CMDB瞭解服務關係,並使用BMC BladeLogic收集組態資訊的變化。而自動收集應用系統和基礎設施的詳細診斷數據,提高問題診斷的精確度。此專利方法持續讓問題容易顯現,易於診斷不穩定的效能問題,當問題發生時即可進行解決。

可以自行定義診斷的關鍵績效指標與啟動工作,以收集詳細的診斷資訊,並開始自動工作流程,如檢查最近的組態變化,復原未經授權的更改,以迅速地隔離和解決問題。

及早掌握清楚了解潛在問題

避免問題發生,減少客戶服務中斷次數與影響,此做法不同於傳統的“回應故障"。完成部署後,此解決方案立即提供價值,獨特的模式在您的環境迅速學習。透過學習實際行為,為每個應用程序組件和組件間,預測分析引擎可以識別異常的行為模式,和可靠地提供預警訊息,提醒注意潛在的問題,顯示可能會影響的使用者和服務。可以立即使用預測根本原因和詳細的診斷資訊,以確定問題的範圍和分配適當的資源,解決迫在眉梢的問題,避免對使用者與服務造成影響。使用這些預測功能,可從專注於平均修復時間(MTTR),到平均故障間隔時間(MTBF),減少服務中斷時間達75%以上。

積極推動資訊營運採用關鍵業務指標

管理方法從被動轉為主動式的監控資訊基礎設施,專注於關鍵績效指標(KPI),應用系統終端使用者的回應時間和服務等級目標(SLO)。不同於傳統的監控方法產生很多不必要的告警,而忽略最重要的事件,BPPM利用KPI的收集,評估關聯、異常告警與趨勢的影響。BPPM持續深入了解從終端使用者經驗到應用層、分散式與大型主機應用環境,包括網際網路交易、自行開發與套裝軟體等。


獲取即時的可視化的關鍵業務狀態

合併多供應商的應用系統與資訊基礎設施數據

BPPM提供一個靈活的監控平臺,收集應用效能和可用性數據,包括實際與模擬終端使用者的經驗、應用系統和交易的診斷、基礎設施、網路和業務相關的關鍵效能數據。透過先進的agentless與agent的數據收集能力,支援多供應商和跨平臺、包括實體與虛擬化環境、大型主機和分散式系統等。第三方適配器可收集許多非BMC監控產品的數據,無需替換現有的解決方案。

BPPM能深入了解終端使用者的經驗,包括分散式和大型主機應用環境,包括網際網路交易(ASP、ASP.NET、Java EE)、CRM、ERP等環境。可透過實際終端使用者交易與執行模擬交易,以即時測量業務應用效能。深入了解與記錄整個交易流程,從不同的位置執行關鍵業務交易,以確定應用系統的回應時間。透過收集和關聯終端使用者交易,可查明交易流程中導致效能下降的特定步驟。問題根本原因可以被診斷與分類,可分析應用系統交易細節至問題層與組件。

使用軟體開發工具(SDK),可以延伸BPPM功能提供客製化能力,整合監控,以收集更多的資料類型,包括專屬或舊系統、新系統、或關鍵業務與技術效能指標。自行定義的資料類型幾乎是無限的,並自動分析應用程式組件。


主動地管理終端到終端的應用效能,包括多種技術、多供應商與多平臺

管理動態虛擬化環境

BPPM可以提高正式環境採用虛擬化應用的信心。虛擬化應用增加了業務服務的效能管理之複雜度,如引進新技術組件和複雜的相互關係。這些組件和關係需要更多的收集與更多的效能數據。動態虛擬化環境的應用也推動了需要自動追蹤和適應變化的資訊基礎設施。

對於虛擬化應用,BPPM提供了監控和分析虛擬元件,及其對應到實體資源和終端使用者的回應時間。該解決方案不斷學習和追蹤虛擬與實體組件及其相互關係,識別虛擬化環境應用特色如cluster和移動。這提供完整的能見度,消除問題根本原因的差距,並消除了毫無意義的事件,如當動態變化發生時,不會影響實際效能或可用性。


深入了解整個資訊科技基礎設施的效能和可用性

透過自動化ITIL流程和工作流程,使得運作更有效率

BPPM可協助提高工作效率,並透過自動化作業與管理,減少風險。使得臨界值的維護,問題的檢測,可能原因的診斷工作,完全自動化。透過BMC Atrium Orchestrator的整合,觸發標準化問題預防和問題解決流程。BPPM檢測到一個問題或不正常時,可以觸發查核事件,如主機可用性,查核和修復組態問題,復原因計劃不周或執行虛擬機的更新,甚至是簡單的資料收集和共享標準診斷數據。自動化操作,可以減少人工干預與錯誤。這些自動化操作也可以觸發BMC Bladelogic Server Automation Suite軟體,執行組態的變更,如部署軟體更新或復原最近的變更等,這不僅減少了主要來源系統的中斷,加速問題的修復,能夠更好地分配有限的資源。

透過統一的BSM架構,推動業務價值

業務服務管理(BSM)是最有效的從業務角度管理資訊科技的方法。從BMC BSM結合最佳實務的資訊服務流程,如支援資訊技術基礎架構資料庫,自動化技術管理,以及一個共同的資訊科技資源,直接支持業務。成為一個更大的業務服務管理方法,BPPM可協助下列各項:

  • 跨越資訊科技獨立監控的模式,積極識別並專注終端使用者服務和應用系統的問題
  • 降低成本和風險,優化資訊流程,以滿足業務目標
  • 標準化問題的解決程序,採用最佳實務做法與業界標準如ITIL

BMC使資訊運營領導和協助企業的業務服務管理措施。透過整合BMC和其他第三方工具,資訊運營提供一個更快,更高效,統一的服務支持系統。

整合BMC Atrium CMDB

BPPM自動檢測儲存在BMC Atrium CMDB資料庫之業務服務關係,分析更精確的可能原因,使用較少的人力分類問題。在BMC Atrium CMDB定義配置項(CI)和服務關係,確保資訊一致性與無需保持相同的資訊在多個工具。

整合BMC儀表板

BPPM整合BMC儀表板,提供一致性與自動化的狀態報告;提供關鍵服務的效能與可用性資訊,加快決策速度,加快調整資訊科技與業務目標。

整合BMC Event and Impact Management

BPPM整合事件與影響管理,減少事件達90%。透過一個共同的介面,BMC Event and Impact Management產生精確預測的根本原因,並顯示與儲存自動化資訊與行動,分享基礎設施關鍵組成的分析。此兩個產品無縫整合到一個單一的可用性和效能管理的BSM解決方案。

整合BMC Remedy IT Service Management Suite

緊密整合業界領先的BMC Remedy IT Service Management應用軟體,BPPM是主動式的事件管理解決方案的一部分,在影響使用者與叫修服務臺前,檢測問題與可能影響的服務。當BPPM檢測到異常情況,需要人員檢修時,會自動產生一個事件單,包含診斷和根本原因的資訊,在服務中斷前,主動告警問題至服務臺。在使用者問題叫修前,支援人員可針對問題採取行動,以避免服務中斷。

BMC BSM整合

  • BMC Atrium CMDB
  • BMC Atrium Orchestrator
  • BMC BladeLogic Server Automation Suite
  • BMC Dashboards and Analytics
  • BMC Event and Impact Management
  • BMC Remedy ITSM
  • BMC Remedy Service Desk
  • BMC Service Level Management

特色與功能

  • 利用專利的自學分析,不需依賴被動式的臨界值告警,避免忽略事件,並可減少事件
  • 針對資訊基礎架構和應用系統不斷預測問題根本原因,分析最近的組態更改與詳細的診斷
  • 透過預測分析,提早預測潛在問題
  • 積極推動資訊營運採用關鍵業務指標
  • 統一管理不斷增長的實體和虛擬化環境,包括多種技術、多供應商與多平臺
  • 整合收集數據,包括多種技術、多供應商與多平臺
  • 自動化ITIL流程和工作流程,可跨越BMC與第三方解決方案

使用效益

  • 專注於問題解決,減少90%的假事件
  • 提高第一次就解決問題的能力,縮短修復問題時間達75%,提供可靠的根本原因資訊
  • 在影響使用者之前發現和解決問題,以減少服務中斷
  • 專注於真正重要的業務,提供高服務水平
  • 移除虛擬化的障礙,統一管理實體與虛擬化環境
  • 利用現有的投資,統一管理與收集多供應商與多平臺之數據
  • 自動化開箱即用的ITIL流程,提高業務的價值
 
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