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Dynatrace 用戶體驗管理

每一次點擊、每一次滑動,隨時隨地 ,了解您的客戶

主要特色

  • 快速用帳號搜索的客訴解決方案。
  • 開發相關的分析能力。
  • 業務分析能力。

特色一:快速用帳號搜索的客訴解決方案

  • 所有用戶點擊路徑都被捕捉為訪問信息,並且進行行為分析,以獲得精確的投訴解決方案。
  • 搜索受影響的用戶,顯示其交易信息,找到錯誤,並立即深入分析根源。
  • 您甚至可以在發生故障時主動聯繫客戶,以防止出現應用差評

特色二:開發相關的分析能力

  • 自動檢測和捕捉網路和移動應用中的客戶端錯誤。Dynatrace UEM 支持最廣泛的故障排除前端技術,例如JavaScript 框架、Flash、Silverlight 等。
  • 我們可以判斷客戶端錯誤是由無效用戶輸入引起,還是由客戶端邏輯中的錯誤引起。我們不僅可以查看完整的錯誤詳情,還知道哪些終端用戶受到影響。我們提供的工具便於查看錯誤列表(也可以按照瀏覽器、設備或操作系統進行分類),以確定問題是否僅限於某個環境。
  • 我們不會在客戶端止步不前;相反,我們會跟蹤每次用戶單擊、從您的整個服務器端基礎設施直至單一方法調用或數據調用。Dynatrace? 是唯一一款在訪問級提供SQL 語句可視化的APM 解決方案。對於任何用戶訪問,均可在任何單個交易上查看調用統計、綁定值、往返和執行次數

特色三:業務分析能力

  • 自動發現用戶操作,將技術請求轉換為業務背景信息,例如訂單、下載、查看、搜索等。
  • 涵蓋瀏覽器、設備、地域、運營商和連接的使用統計信息能夠充分體會客戶的偏好和行為。
  • 無差距用戶訪問捕捉功能可搜索任意用戶的訪問信息,查看其訪問過的每個頁面、執行的每次單擊(獨立或匯總數據),並判斷是否已檢測到效能問題。
  • 在正式環境中即時顯示運行緩慢的效能表現對使用情況或收入流造成的影響。
  • 根據反應時間和執行路徑上的任何功能問題,確定終端用戶的滿意度

 
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